Términos del servicio

Condiciones generales.

Los Términos y Condiciones del Servicio que entrega la tienda www.proqip.com , consisten en: Todas las políticas de la tienda: Política de devolución y reembolso, Política de privacidad y Políticas de envío; además de todos los términos y condiciones que serán descritos a continuación. El cliente, al momento de utilizar nuestra tienda www.proqip.com para realizar una compra, con todas las funcionalidades y servicios disponibles, está aceptando todas las políticas, términos y condiciones de servicio.

Disponibilidad, características y precios.

Los precios publicados en nuestro sitio incluyen IVA y corresponden al precio final del producto. El precio publicado es el precio que terminarás pagando por el o los productos.

El contenido y la información proporcionada en el sitio, puede cambiar sin previo aviso. Es de responsabilidad del cliente revisar adecuada y cuidadosamente la configuración, diseño y características de los productos al momento de realizar la compra.

La confirmación de su pedido será enviado por correo, a la dirección ingresada al momento de realizar la compra.

Los precios publicados en nuestro sitio pueden cambiar sin previo aviso.

Si el producto estuviese sin stock al momento de realizar la compra y la página web del producto no se hubiese actualizado con el stock actual, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Al realizar esta acción, se devolverá el importe total de la compra, inmediatamente después de detectar el problema. El cliente no tendrá derecho a reclamación por la no entrega del producto adquirido en el proceso de compra cancelado por nuestra empresa.

Al igual que en el punto anterior, la empresa se reserva el derecho a cancelar pedidos, en el caso de que, al momento de la preparación de los productos, alguno o todos ellos, incluidos en la compra, se encuentren sin stock por desfase en el sistema de manejo de inventario. En este caso se realizará la cancelación del pedido, y la devolución del importe total pagado por el cliente.

Comunicaciones.

Garantía.

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal, la cual se rige bajo las normas ofrecidas por el Servicio Nacional del Consumidor SERNAC, que se acoge a la ley del consumidor de nuestro país. Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas por el fabricante, tiene alguna anomalía o algún defecto de fábrica, puedes reclamar la aplicación de la garantía legal, previa comprobación, por parte de la tienda, de los antecedentes informados por el cliente, y en donde nuestra empresa llegue a la conclusión que efectivamente se justifica la aplicación de la garantía.

El proceso de revisión de los productos, tiene una duración de hasta 15 días hábiles, en donde se debe realizar la revisión de el o los productos, y descartar falla o defecto atribuible al uso indebido del cliente.

Para informar sobre la falla o defecto de fábrica, debes enviar un correo formal a contacto@proqip.com, indicando los detalles y antecedentes del problema, incluyendo fotos y/o videos de evidencia si es posible. En paralelo informar de la situación por los canales formales de la tienda, como whatsapp o similar. El envío de los productos en devolución por garantía, se debe realizar por medio de las empresas de transporte formales. Los costos atribuibles al proceso de envío, deben ser de cargo del cliente, en caso que no se acuerde lo contrario.

Cómo comprar en nuestro sitio web.

Para realizar la compra de alguno de nuestros productos o servicios, debes seguir los siguientes pasos:

• Agrega los productos o servicios de tu interés al “carro de compras”.
• Ingresa a tu “carro de compras” para ver los productos incluidos en tu pedido. Si estás de acuerdo con los productos y cantidades, continúa al paso siguiente.
• Ingresa tu correo y clave de inicio de sesión si estás registrado, o realiza una “compra rápida” como invitado.
• Revisa tus datos, dirección de despacho y facturación.
• Selecciona la forma de envío.
• Elige la forma de pago.
• Confirma tu pedido y realiza el pago.

Al terminar el proceso de pago, te llegará un correo con la confirmación de la compra. A partir de ese momento, comienza el periodo de preparación y despacho del pedido.

Para todas las compras realizadas en la tienda, por defecto, se emite la boleta de venta respectiva, cumpliendo la normativa tributaria vigente en Chile. Esta boleta de venta se envía al cliente al correo electrónico proporcionado por él en la compra, o al correo utilizado al registrarse en nuestra tienda. En el caso que el cliente no haya recibido su boleta por algún motivo, la puede solicitar directamente por medio de nuestros canales de comunicación. En el caso que el cliente sea una "persona jurídica", tiene la posibilidad de solicitar "Factura" por el pedido. Dicha solicitud debe ser previo o al momento de la compra, por medio de nuestros canales de comunicación. De lo contrario, se emitirá la boleta de venta correspondiente al pedido.

Promociones, ofertas y descuentos.

Las promociones que se ofrecen en la plataforma de comercio electrónico www.proqip.com no son necesariamente las mismas que ofrecen en otros canales de venta de la empresa, a menos que se exprese lo contrario en la referida plataforma o en su publicidad para cada promoción.

En las promociones que consistan en la venta rebajada de un producto o servicio, se debe considerar lo siguiente:

• El proceso de compra es exactamente el mismo que para un producto a precio normal.
• El despacho del bien que se entregue a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despachen todos los producto comprados a precio normal.
• En el caso de promociones de compra 2x1, o en donde se ofrezcan precios rebajados de un producto por la compra de otro, no se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en la promoción.

Para todos productos publicados en el sitio web, ya sea productos a precio normal, en oferta, o con algún descuento aplicable, dichos precios siempre serán con IVA incluido. 

Medios de pago.

Para realizar la compra en el sitio web www.proqip.com, se definieron los siguientes medios de pago:

• MercadoPago: Proveedor de pagos, que permite el uso de tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard, tarjetas de débito y tarjetas de prepago, además de dinero MercadoPago. El pago mediante esta plataforma, es seguro y confiable. Permite elegir entre las distintas formas de pago desde un solo lugar.

• Fintoc: Proveedor de pagos, que permite pagar directamente a través de la cuenta bancaria del cliente, sin el uso de tarjetas. El pago mediante esta plataforma es seguro y confiable. Permite elegir entre los distintos bancos desde un solo lugar. 

• Flow: Proveedor de pagos, que permite el uso de tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard, tarjetas de débito y tarjetas de prepago. El pago mediante esta plataforma, es seguro y confiable. Permite elegir entre las distintas formas de pago desde un solo lugar.

• Transferencia bancaria de fondos: Puedes realizar el pago de tus productos por medio de transferencia bancaria de fondos. Esta forma de pago electrónica, es válida únicamente para compras realizadas dentro del territorio chileno, utilizando cuentas de bancos habilitados en Chile. Cuando se realice el pedido, se mostrarán las instrucciones y los datos para realizar la transferencia de fondos. La compra será procesada como exitosa, una vez que los fondos hayan sido confirmados en la cuenta bancaria de destino de la tienda, cómo máximo 3 horas después de haber finalizado el pedido en el sitio web. Posterior a eso, si la transferencia de fondos no ha sido realizada por el cliente, y no ha sido debidamente informada, el pedido será anulado.

La empresa proqip se reserva el derecho de incorporar nuevos medios de pago, operadores o pasarelas de pago al sitio web, así como también dar de baja los medios de pago, operadores o pasarelas de pago, según acuerdos contractuales o pertinencia.

El usuario acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a proqip, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de proqip.