Política de reembolso

Devolución de productos.

Todos los clientes que realicen compras en la tienda online www.proqip.com , tienen la posibilidad de devolver o cambiar el o los productos adquiridos, según los siguientes criterios:

• Satisfacción Garantizada. Si el cliente no está conforme con su compra, puede solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero. En esta modalidad, el cliente puede realizar la devolución de uno o más productos adquiridos, en un mismo pedido, en un plazo máximo de 10 días corridos, desde la fecha de compra indicada en la emisión del pedido en la tienda online, o desde la fecha de pago indicada en el comprobante del medio de pago correspondiente, en el caso que la compra se haya registrado de forma manual (no en la tienda). Para hacer uso de este beneficio, el cliente debe cumplir estrictamente lo siguiente: La devolución debe ser por todos los productos incluidos en el pedido. El o los productos a devolver, deben estar en las mismas condiciones que al momento de recibirlos, en sus envases, cajas y envoltorios originales, sin abrir su empaque de fábrica, y sin tener ningún indicio de alteración por parte del cliente. Cualquier evidencia que exista para entender que el o los productos no están en estas condiciones, faculta a la tienda proqip store, a rechazar dicha devolución de forma unilateral. En el caso que la tienda determina que el o los productos cumplen el criterio de devolución, se comienza con el proceso de reembolso de dinero, descrito en el párrafo "Reembolso de Dinero". El envío de el o los productos a devolver, deben cumplir los requisitos del párrafo "Envío por Devolución o Cambio".

• Cambio de Productos. En el caso que el cliente quiera realizar un cambio de productos, porque necesita otro color, otro modelo, otra talla, etc., tiene la posibilidad de solicitar a la tienda proqip store un cambio de el o los productos adquiridos, por otro de similares características. Para esto, el cliente tiene un plazo máximo de 20 días corridos, desde la fecha de compra indicada en la emisión del pedido en la tienda online, o desde la fecha de pago indicada en el comprobante del medio de pago correspondiente, en el caso que la compra se haya registrado de forma manual (no en la tienda). Para hacer uso de este beneficio, el cliente debe cumplir estrictamente lo siguiente: El o los productos a cambiar, deben estar en las mismas condiciones que al momento de recibirlos, en sus envases, cajas y envoltorios originales, sin abrir su empaque de fabrica, y sin tener ningún indicio de alteración por parte del cliente. Cualquier evidencia que exista para entender que el o los productos no están en estas condiciones, faculta a la tienda proqip store, a rechazar dicho cambio de forma unilateral. En el caso que la tienda determina que el o los productos cumplen el criterio de cambio, se comienza con el proceso. Luego de confirmar el cambio, el cliente debe indicar por qué producto o productos desea cambiar. Estos nuevos productos deben estar con stock disponible al momento de solicitar el cambio, y además el nuevo monto total en pesos de el o los productos, debe ser igual o mayor que el o los productos devueltos. En el caso que el nuevo monto total sea mayor al monto de lo devuelto, el cliente debe realizar el pago de la diferencia, mediante la modalidad acordada con nosotros. El envío de el o los productos a cambiar, deben cumplir los requisitos del párrafo "Envío por Devolución o Cambio".

• Garantía de Productos. Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal, la cual se rige bajo las normas ofrecidas por el Servicio Nacional del Consumidor SERNAC, que se acoge a la ley del consumidor de nuestro país (Chile). Si el producto que compraste no tiene las características técnicas informadas por el fabricante, tiene alguna anomalía o algún defecto de fabricación, puedes reclamar la aplicación de la garantía legal, previa comprobación, por parte de la tienda proqip store, de los antecedentes informados por el cliente, y en donde nuestra empresa llegue a la conclusión que efectivamente se justifica la aplicación de la garantía. Cualquier evidencia que exista para entender que el o los productos no cumplen el criterio de devolución por garantía legal, facultará a la tienda proqip store, a rechazar dicho producto o productos de forma unilateral. El proceso de revisión de los productos, tiene una duración de hasta 15 días hábiles, en donde se debe realizar la revisión de el o los productos, y descartar falla o defecto atribuible al uso indebido del cliente. Para informar sobre la falla o defecto de fábrica, debes enviar un correo formal a contacto@proqip.com, indicando los detalles y antecedentes del problema, incluyendo fotos y/o videos de evidencia si es posible. En paralelo informar de la situación por los canales formales de la tienda, como whatsapp o similar. El envío de el o los productos a devolver por garantía legal, deben cumplir los requisitos del párrafo "Envío por Devolución o Cambio". El proceso de reembolso de dinero, se realizará de acuerdo a lo descrito en el párrafo "Reembolso de Dinero".

Envío por Devolución o Cambio.

El envío, de parte del cliente, de los productos en devolución por satisfacción garantizada, cambio de productos o garantía legal, se debe realizar por medio de las empresas de transporte y a la dirección de destino acordadas con la tienda proqip store, por medio de los canales de comunicación. Los costos asociados al proceso de envío, serán a cargo de la tienda. El cliente debe enviar el o los productos en modalidad "por pagar", con todas las características exigidas de un paquete que utilizará transporte formal, en óptimas condiciones de embalaje y con todos sus envases y envoltorios, según lo especificado en las modalidades de devolución o cambio descritas en los puntos anteriores. En el caso de cambio de productos, los costos asociados al nuevo envío desde la tienda, serán con cargo al cliente ("por pagar" o envío estándar).

Reembolso de Dinero.

El cliente acepta y entiende que cuando corresponda efectuar un reembolso o devolución de dinero (por concepto de devolución de productos o de garantía legal), éste será realizado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra del producto respectivo. En ese sentido, una vez aprobado el reembolso por parte de la tienda proqip store, los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero dependen exclusivamente del medio de pago que el cliente haya utilizado, y el cumplimiento de ese plazo es de responsabilidad exclusiva de la empresa proveedora del servicio de pago, no teniendo proqip store responsabilidad alguna en caso de retraso o incumplimiento en los plazos establecidos por dichas entidades para el reembolso del dinero.

El reembolso se hará efectivo, una vez comprobado por parte de proqip store, el motivo de la devolución de el o los productos, y que estos efectivamente cumplen con los criterios de devolución o garantía.

El monto del reembolso, será en pesos chilenos (CLP) y equivalente al importe realizado por el cliente por el o los productos devueltos, descontado el cargo por operación del medio de pago respectivo y los gastos operacionales y de despacho asociados, al momento de realizada la compra.