Política de envío
Envío de productos.
El cliente podrá elegir libremente alguna de las opciones de envío ofrecidas por nuestra empresa al momento de la compra.
Los productos son cuidadosamente revisados y embalados antes de ser despachados hacia la empresa de transporte respectiva.
La tienda www.proqip.com ofrece las siguientes alternativas de envío para sus clientes:
- Envío Estándar: El envío estándar, es un despacho de tarifa plana, con cargo al cliente en el momento de la compra. Cuando el cliente se encuentra en la etapa de pago de sus productos, en el total de su pago se agrega un ítem de "costo por envío", que será sumado al total. El cliente debe pagar esta modalidad de envío para que la tienda proqip ejecute el despacho. Esta modalidad de envío siempre es a domicilio, y el cliente NO paga cargo adicional al momento de la recepción de sus productos en el destino.
- Envío Por Pagar: En esta modalidad de envío, el cliente debe pagar los costos de envío al momento de recibir su pedido, ya sea en el domicilio de destino o en agencia de destino. El cliente, al seleccionar esta modalidad, acepta en total conformidad la tarifa cobrada y condiciones establecidas por la empresa de transporte. Se debe considerar que cada empresa de transporte tiene sus propios precios, cargos y tiempos de despacho, y en donde la tienda proqip no tiene ningún tipo de ingerencia. El cliente es totalmente consciente y responsable de todos los cargos, términos y condiciones que la empresa de transporte que seleccionó, establece para realizar el envío.
- Envío Gratis: El sitio web www.proqip.com ofrece, dentro de sus promociones periódicas, el "Envío gratis", por la compra de productos. Cuando está habilitada esta modalidad, sólo está disponible para compras de personas naturales, con boleta, realizadas directamente en la tienda online (NO incluye compras realizadas fuera de la tienda, por ejemplo, compras directas al Whatsapp, redes sociales o correo, o compras directas de empresas con factura). Esta promoción está disponible sólo si es que la tienda lo tiene visible explícitamente en la tienda online, en sus distintas secciones, y si el cliente cumple el criterio de la promoción. Este beneficio significa que el cliente queda excento de pago por concepto de envío de sus productos. Esta modalidad se habilita sólo si se cumple el criterio de compras que superen un monto mínimo definido previamente en la tienda. Adicionalmente, esta promoción está definida sólo para compras realizadas dentro de la zona central de Chile, es decir, desde Copiapó en el norte, hasta Puerto Montt en el sur, ambas ciudades inclusive. La empresa proqip y la tienda www.proqip.com, se reservan el derecho de habilitar, deshabilitar, y/o eliminar dicho beneficio, así como también modificar las condiciones de este, sin previo aviso, y en el momento que se estime pertinente.
Tiempos de despacho.
A continuación, se definen los siguientes días y tiempos de despacho:
- Para compras realizadas de lunes a jueves (día hábil), el despacho de los productos se ejecuta al día hábil siguiente, en horario entre las 11.00 hrs, y las 18.00 hrs.
- Para compras realizadas en día viernes, sábado o domingo, el despacho de los productos se ejecuta el día lunes siguiente (día hábil), en horario entre las 11.00 hrs., y las 18.00 hrs.
- Para compras realizadas en días festivos, el despacho de los productos se ejecuta al día hábil siguiente, en horario entre las 11.00 hrs., y las 18.00 hrs.
Para que el envío de productos se realice, el pedido debe estar debidamente confirmado, es decir, el pago de los productos incluidos en el pedido, más los costos de envío, debe estar realizado y acreditado por la tienda en sus sistemas bancarios u operadores de pago. En el caso del pago con transferencia bancaria de fondos, el cliente tiene un plazo máximo de 3 horas dentro del mismo día para acreditar el pago. Por lo tanto, si el cliente no confirma el pago en el plazo indicado, el pedido será anulado unilateralmente por la tienda. Por otro lado, si el cliente confirma el pago dentro del plazo indicado, pero en un horario que pase a ser el día siguiente, el pedido será procesado como si la compra se hubiera realizado efectivamente al día siguiente. Por ejemplo, si el pedido en la tienda online se realiza a las 23.00 hrs., y el cliente confirma la transferencia bancaria de fondos, a las 01.30 hrs., del día siguiente, el pedido se procesará ese día, y desde ese punto comienzan a regir los tiempos de despacho.
Los tiempos de despacho definidos anteriormente, para los envíos "Estándar", "Por Pagar" y "Envío Gratis", corresponden específicamente a: el tiempo que se demora la tienda en realizar el procesamiento de la compra y despacho de los productos, desde la central de distribución de la tienda, hasta las oficinas de la empresa de transporte.
El tiempo de traslado del paquete, desde las oficinas de la empresa de transporte hasta el domicilio de destino especificado por el cliente en el proceso de compra, son de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras del servicio de transporte, y no están incluidos dentro de los tiempos de despacho definidos anteriormente. La información oficial de las empresas de transporte, indican un tiempo estimado entre 3 a 7 día hábiles en la entrega.
El cliente es el total responsable del correcto ingreso de los datos de envío en la etapa de compra en el sitio web. Esto es: Dirección, calle, número, villa, depto., comuna, ciudad, teléfono, etc. Si hubiese un error en alguno de estos datos, la empresa proqip no se hace responsable por eventuales problemas en la entrega del pedido.
En el caso de que el cliente seleccione el Envío Estándar, con cargo al cliente en el momento de la compra, la empresa proqip se reserva el derecho de seleccionar el proveedor de servicio de transporte para el envío de los productos al cliente, así como también modificar el precio "Costo de envío" publicado, sin previo aviso.
Si ocurriese algún problema en el transcurso del envío realizado por medio de la empresa de transporte, la empresa proqip podría brindar información al cliente, proporcionando antecedentes del proceso de despacho. En ningún caso, proqip se hará parte como un tercero en el proceso de reclamación, quedando el cliente como único ente reclamador en el proceso hacia la empresa de transporte.
La empresa proqip no se hace responsable por posibles retrasos que la empresa de transporte pudiera tener en la entrega del paquete al cliente.
El cliente es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para recibir su pedido. Si el cliente no se encuentra en su domicilio luego de realizar los intentos de entrega, la empresa de transporte devolverá los productos a nuestras dependencias y se cancelará el pedido, devolviendo el monto total de los productos, excluyendo el monto del envío, los costos de operación del medio de pago y todos los cargos asociados, que estén relacionados con el retorno del producto.
Retiro de producto en tienda o sucursal.
La empresa proqip es una tienda "online", por lo tanto, NO ofrece la modalidad de retiro en tienda. Todas las entregas de compras realizadas en la tienda www.proqip.com, se realizan por medio de envío a través de las empresas de transporte vigentes en nuestro servicio, al momento de la compra. Están exentos de esta restricción, todos los clientes que sean residentes de la comuna de Talca, en la 7ma. región de Chile, y que hayan solicitado explícitamente al momento de seleccionar la modalidad de envío, el Retiro en Origen, previa coordinación por medio de los canales de comunicación de nuestra tienda.